Dienstwijzer 

Waarom deze dienstwijzer?

De Wet op het financieel toezicht (Wft) schrijft financiële dienstverleners gedragsregels voor ten opzichte van de consument. De wet legt vast aan welke kwaliteitskenmerken de financiële dienstverlening en de dienstverlener moeten voldoen. Bijvoorbeeld ten aanzien van de informatieverstrekking naar de consument en de deskundigheidseisen aan de dienstverlener. De wet geldt voor alle financiële dienstverleners en voor alle financiële producten: betaal- en spaarrekeningen, elektronisch geld, hypotheken, consumptief krediet, effecten, beleggingsobjecten, verzekeringen en combinaties van deze producten. De Autoriteit Financiële Markten houdt toezicht op de naleving van de Wft. VVAA is dé financiële dienstverlener voor professionals en organisaties in de gezondheidszorg. Als verzekeraar, bankier en adviseur helpen wij u, met eigen producten en diensten en die van andere maatschappijen, om financieel en zakelijk in topconditie te blijven. Deze folder heeft tot doel u te informeren over de rol en handelwijze van VVAA als adviseur en bemiddelaar in financiële diensten. Deze folder wordt aan al onze (potentiële) cliënten toegestuurd.

Met VVAA worden in dit kader bedoeld VVAA financieel-economisch adviesbureau bv, Bureau Hufen B.V. en FEDAp B.V.

Welke rol vervult VVAA

Als bemiddelaar in financiële diensten heeft VVAA haar rol en handelwijze als volgt omschreven:

VVAA levert onder eigen merk producten en diensten die zijn toegesneden op professionals en organisaties in de gezondheidszorg. Daar waar VVAA geen eigen producten voert of deze niet aansluiten op uw wensen of situatie, zoeken we een passend alternatief bij derden. In dat geval stellen we u hiervan op de hoogte. Bij het selecteren van diensten van derden let VVAA vooral op de soliditeit, reputatie en prijs/kwaliteitsverhouding van deze aanbieders.

VVAA verstrekt u informatie die u helpt een afgewogen keuze te maken. Mocht u na het sluiten van een overeenkomst spijt krijgen van uw keuze, dan staat het u vrij om zonder opgave van redenen en zonder verdere kosten -binnen 30 dagen na totstandkoming, de overeenkomst te ontbinden (voor schadeverzekeringen van derden geldt een termijn van 14 dagen). Uitzonderingen hierop vormen verzekeringen met een looptijd korter dan een maand; deze kunnen niet op de hiervoor vermelde wijze worden ontbonden. VVAA gaat met voornoemde 30-dagen termijn verder dan de Wet op het financieel toezicht vereist. Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van de door ons verstrekte adviezen, producten en diensten en willen dit hiermee aangeven. In geval van waardevermindering of -vermeerdering van de beleggingen van een levensverzekering binnen de genoemde 30 dagen, komt deze bij ontbinding van de overeenkomst ten laste of ten voordele van de cliënt.

Wat is uw rol?

Om onze rol goed te kunnen vervullen, heeft VVAA uw medewerking nodig. Allereerst door een juist en compleet beeld te verstrekken van de gegevens die we voor onze advisering nodig hebben. Tijdens de looptijd van de door u afgenomen diensten is het belangrijk dat eventuele wijzigingen in uw persoonlijke situatie - of ten aanzien van bijvoorbeeld verzekerde zaken - aan ons worden doorgegeven. Tot slot verwacht VVAA van u dat u de van ons ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen kunnen fouten of misverstanden ontstaan.

Wat kan VVAA voor u betekenen?

Het lidmaatschap van de Vereniging VVAA geeft u toegang tot de dienstverlening en producten van VVAA. Het complete overzicht van onze producten en diensten kunt u bekijken op onze internetsite www.vvaa.nl. VVAA stelt zich ten doel haar leden financieel en zakelijk in topconditie te houden. Dit doen we onder andere door u te adviseren over zakelijke aspecten van de beroepsuitoefening en in de privé-situatie. We leveren u tevens de daarbij passende diensten en financiële producten.

Hoe worden wij beloond?

• Onze honorering vindt deels plaats via te ontvangen vergoedingen van derden voor het afsluiten en beheren van financiële diensten. De honorering voor de bemiddeling van VVAA producten en diensten is verwerkt in onze tarieven.
• Een deel van onze dienstverlening vindt plaats op declaratiebasis. Indien van toepassing wordt dat vooraf met u overlegd. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

Klachten

• Als u een klacht heeft over een afhandeling, onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daarover zo spoedig mogelijk te informeren. U kunt zich dan wenden tot de ledenservice van VVAA, bereikbaar via Postbus 8153, 3503 RD Utrecht, telefoonnummer (030) 247 44 04, of per e-mail ledenservice@vvaa.nl
• Mocht de behandeling van uw klacht door de Ledenservice niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kunt u met uw klacht terecht bij het klachteninstituut Financiële Dienstverlening: via de website www.kifid.nl of telefonisch 0900-3552248 (€ 0,10/min). 
• De bovenstaande klachtenregeling sluit niet uit dat u zich tot de burgerlijke rechter kunt wenden.

Algemene gegevens

VVAA financieel-economisch adviesbureau bv, Bureau Hufen B.V. en FEDAp B.V. bemiddelen onder meer in financiële diensten. Hiervoor staan zij geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12009160. Op onze dienstverlening is het Nederlandse en Europese recht van toepassing. Alle activiteiten vinden plaats in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. VVAA kent geen contractuele productieverplichtingen met aanbieders van financiële producten. Er bestaan geen financiële belangen/deelnemingen tussen VVAA en aanbieders van financële producten.

VVAA financieel-economisch adviesbureau bv

Orteliuslaan 750 Postbus 8153,
3503 RD Utrecht

FEDAp B.V.

Alexanderstraat 7,
2514 JL Den Haag

Bureau Hufen B.V.

Orteliuslaan 750 Postbus 8153,
3503 RD Utrecht